HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG Bước 1. Bấm số truy cập tổng đài Tuỳ nơi bạn sử dụng, chọn số tổng đài địa phương (Mỹ, Canada) hay số tổng đài miễn phí hoặc số tổng đài roaming (Việt Nam). Danh sách các số tổng đài của VIET177.com nằm phía bên phải. Nếu số điện thoại khách hàng sử dụng được nhận dạng từ tài khoản VIET177.com (pinless), hệ thống sẻ thông báo số tiền tại tài khoản và yêu cầu khách hàng bấm tiếp số điện thoại cần gọi. (2). Ngược lại, tổng đài sẻ yêu cầu khách hàng nhấn số mật mã (PIN) (1a). Bước 1a. Bấm số mật mã PIN Mổi tài khoản có một mật mã riêng biệt bao gồm 9 chử số. Hệ thống sẻ tự động thủ tục xác thực mật mã ngay sau khi số thứ 9 được bấm vào. Bước 2. Bấm số điện thoại muốn gọi Bấm số KEY nếu số điện thoại khách hàng đã đăng ký chức năng bấm nhanh ở mục DESTINATION PHONE tại trang tài khoản khách hàng. Nếu không, khách hàng cần bấm đầy đủ số điện thoại cần gọi. Gọi quốc tế: mã số quốc gia + mã số tỉnh/thành + số điện thoại + #. Ví dụ, 84 64 588888. Gọi USA/Canada: 1 + số điện thoại + #. XIN ĐỪNG NHẤN nút TALK or SEND. Chú Ý: Gọi Mỹ, Canada cần bấm 1. Gọi quốc tế không cần bấm 011. Nếu bấm: 0 + điện thoại + #, tổng đài sẻ mặc định cuộc gọi về Việt Nam.

CHÚ Ý 1. Các điện thoại di động Khách hàng sử dụng di động tại Mỹ và Canada nên từ chối dịch vụ quốc tế với nhà cung cấp di động (Verizon, Cingular, Tmobile, Sprint ...); vì nếu khách hàng sử dụng dịch vụ VIET177.com không đúng hướng dẫn, các công ty di động sẻ tự kết nối cuộc gọi này và tính cước với giá rất cao. Nếu khách hàng dùng điện thoại di động gọi vào lúc ban ngày, các công ty di động sẻ tính cước như đang gọi trong nước Mỹ. Điện thoại di động gọi số tổng đài địa phương hay tổng đài miễn phí đều bị tính cước như nhau. Phần lớn các di động được miễn phí vào buổi tối (9:00PM-6:00AM) hoặc cuối tuần. Tín hiệu điện thoại di động hay thay đổi, do đó làm ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi nhiều nhất. Hiện tượng thường xãy ra là cuộc gọi bị ngắt giửa chừng hoặc âm thanh không rỏ. 2. Các số truy cập tổng đài Khách hàng ở Mỹ và Canada nên sử dụng các số tổng đài địa phương để có giá cước thấp nhất (quảng cáo). Từ mục chọn số tổng đài địa phương phía bên phải, tìm số điện thoại của địa phương gần nơi khách hàng nhất. Nên kiểm tra là điện thoại nhà/cơ quan gọi miễn phí số tổng đài địa phương. 3. Chọn chất lượng tốt hơn Tổng đài được trang bị nhiều loại kết loại đường truyền khác nhau để kết nối cuộc gọi của khách hàng về số cần gọi. Thỉnh thoảng, những sự cố kỹ thuật hay các yếu tố thời tiết làm chất lượng các đường truyền kém hơn bình thường. Khách hàng nên cúp điện thoại trong trường hợp cảm thấy chất lượng kém, và gọi lại ngay sau đó. Khách hàng gọi dưới 2 phút và gọi lại cùng số điện thoại ngay trong vòng 10 phút, tổng đài sẻ kết nối cuộc gọi mới vào một đường truyền khác.